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Langue: Français
Année: 2015
ISBN 10: 2706124210
ISBN 13: 978-2706124211
Nbre Pages: 285
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Description

Management de services : Conception, production et évaluation de la performance des services

davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n’importe quoi ? Comment favoriser l’écoute du client quand la file d’attente s’allonge ? Comment « ré-enchanter l’expérience » d’un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d’un service dont il ne fera l’expérience que plus tard ?

Autant de questions qui se posent au manager d’une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d’exemples et de cas détaillés.

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