- Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
- Quelles sont les expertises à développer ?
- Comment aborder le design d’expérience client ?
- Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ?
- Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ?
- Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ?
- Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?
Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.
Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
